Política de quejas, revisiones y apelaciones
Última revisión: 14/02/2026
Nuestro compromiso
Only Rule 34 reconoce que, en ocasiones, los usuarios pueden no estar de acuerdo con una decisión de moderación o tener dudas sobre cómo se gestionó una solicitud.
Ofrecemos un proceso para plantear estas inquietudes y solicitar una revisión. Nuestro objetivo es evaluar las quejas y las apelaciones admisibles de forma coherente, conforme a nuestras Condiciones del servicio, Normas de contenido, otras políticas aplicables de la plataforma y las obligaciones legales pertinentes.
Los usuarios deben poder plantear inquietudes legítimas sin ser sancionados por el mero hecho de presentar una queja o apelación conforme a esta política.
¿Qué se puede apelar?
La apelación está prevista para decisiones que afectan directamente a la cuenta, al contenido o a la capacidad de un usuario para utilizar nuestros servicios.
Según las circunstancias, puede incluir:
- Una decisión de eliminar contenido;
- Una restricción de la cuenta;
- Una suspensión temporal;
- La cancelación de una cuenta; o
- Otra decisión de moderación que limite de forma significativa el acceso a Only Rule 34.
La apelación debe explicar los motivos por los que se solicita un resultado distinto y aportar cualquier información que no se haya tenido en cuenta anteriormente o que el usuario considere que se malinterpretó.
Sin embargo, es posible que no se pueda apelar cuando la medida se haya adoptado por un requisito legal. Esto incluye situaciones relacionadas con material ilegal o prohibido de otro modo por la legislación aplicable.
Quejas sobre nuestros servicios
Las quejas abarcan una gama de cuestiones más amplia que las apelaciones.
Puedes presentar una queja si consideras que Only Rule 34:
- No aplicó correctamente alguna de sus políticas;
- No cumplió un requisito legal aplicable;
- Gestionó incorrectamente una denuncia o solicitud;
- Tomó una decisión de moderación que parece incoherente con sus normas; o
- No resolvió un problema del que nos habías informado anteriormente.
Las quejas deben enviarse a admin@onlyrule34.com.
Al ponerte en contacto con nosotros, indica tu nombre o nombre de usuario si procede, describe lo ocurrido, identifica la cuenta o el contenido pertinente e incluye pruebas cuando dispongas de ellas.
Revisión e investigación
El equipo correspondiente evaluará cada solicitud en función de su objeto.
La revisión puede incluir el examen del contenido o la cuenta en cuestión, la actividad y el historial de moderación pertinentes, las comunicaciones previas y la información facilitada por el usuario.
Podrá solicitarse información adicional si es necesaria para establecer los hechos pertinentes.
En la revisión se valorará si la medida o la gestión en cuestión fue coherente con las políticas y requisitos aplicables.
La decisión original puede ser:
- Confirmada, si la decisión existente sigue siendo adecuada;
- Modificada, si algún aspecto de la decisión original debe cambiar; o
- Revocada, si la decisión original ya no debe mantenerse.
Requisitos para la presentación
No es necesario utilizar un formato legal concreto para presentar una queja o apelación. No obstante, las solicitudes deben contener información suficiente para que podamos comprender e investigar el problema.
Las URL, los nombres de usuario, la información de la cuenta, las explicaciones y las pruebas pertinentes pueden ayudarnos a llevar a cabo la revisión.
Si la información facilitada está incompleta, podemos solicitar aclaraciones antes de continuar.
Plazos de respuesta previstos
Nuestro objetivo es revisar las quejas y apelaciones sin demoras innecesarias.
La duración del proceso varía según las circunstancias. Los asuntos que requieren pruebas adicionales, una revisión más detallada de la actividad de la cuenta o una investigación más amplia pueden tardar más que las solicitudes sencillas.
Resultados de la revisión
Cuando proceda, Only Rule 34 notificará al usuario el resultado de su queja o apelación una vez finalizada la revisión.
La respuesta puede indicar si la decisión inicial se mantuvo, se modificó o se revocó.
Algunos asuntos no admitirán una nueva apelación tras la revisión. Esto puede aplicarse especialmente a decisiones derivadas de obligaciones legales, problemas graves de seguridad o infracciones reiteradas de las normas de nuestra plataforma.
Mantenimiento de esta política
Esta política puede actualizarse a medida que cambien las leyes, la normativa, los estándares del sector o las prácticas internas de Only Rule 34.
Cuando se realicen modificaciones, la política revisada se publicará en esta página y se actualizará la fecha de la última revisión.
Documentos complementarios
Los usuarios pueden encontrar información relacionada en:
